FAQ


CONTACT

Heb je een vraag? Of wil je gewoon een leuk verhaal delen? Contacteer ons:
Email: hello@tranquilo.store
Instagram
Facebook
Of via de chat button onderaan de website.

SHIPPING

Wat zijn de verzend opties?
We versturen naar België, Nederland en Frankrijk. Pakjes worden verstuurd via bpost of DPD om snelle en veilige levering te garanderen. 
Woon je in Hasselt, België? Dan brengen we je pakje persoonlijk en gratis langs.
Woon je ergens anders? Contacteer ons en we zorgen voor een oplossing op maat.

Kan ik mijn verzonden pakje volgen?
Fo sho! Na verzending ontvang je een tracking code via e-mail.
Verveling tijdens het wachten?

Versturen jullie gratis?
Absoluut:
Gratis voor bestellingen vanaf 90€. 
Woon je in Hasselt, België, onze thuisbasis? We leveren gratis en persoonlijk je pakje. Selecteer local delivery bij checkout.
Zo beperken we onze ecologische voetafdruk waar we kunnen.

BETALINGEN

Welke betaalmiddelen aanvaarden jullie?
We aanvaarden: Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, iDeal, PayPal, Visa, Mastercard, American Express.
Zijn er extra kosten?
Nee, nooit.

RETOURS

Hoe stuur ik een pakje terug?
Pak alles netjes in en stuur het terug naar ons. Indien mogelijk gebruik aub de originele gerecycleerde verpakking die je van ons ontving of onnodig afval te vermijden. Wanneer we je pakje ontvangen hebben verwerken we je retour zo snel mogelijk.
Laat ons zeker weten wat je order nummer is en of je graag wilt wisselen of een terugbetaling wilt. 
Waar stuur ik mijn pakje naar toe?
Tranquilo HQ: Jef Koningslaan 110, 3500 Hasselt, België.
Wat zijn jullie voorwaarden om een pakje terug te sturen?
Je kan je bestelling binnen 14 dagen terug sturen.
Natuurlijk verwachten je dat alle producten in originele staat, ongewassen en ongedragen zijn.
Wanneer je terugbetaling is verwerkt zal je binnen 14 dagen je nieuwe besteling of terugbetaling ontvangen. 
Zijn retour zendingen gratis?
We voorzien geen gratis return labels, check dus zeker onze foto's en maattabel voor je iets besteld.

BESTELLINGEN

Is mijn bestelling goed ontvangen?
Wanneer je een bevestigingsmail ontvangen hebt is je bestelling goed ontvangen. Niets ontvangen? Check eerst je spam folder!
Wanneer is mijn bestelling klaar?
Je ontvangt een email met een tracking nummer wanneer je bestellling klaar en verstuurd werd.
Om afval te minimaliseren maken produceren we op bestelling. We hebben 7 tot 10 werkdagen na het plaatsen van je bestelling nodig om je bestelling te produceren en versturen. Heb je een bestelling snel nodig? 
Gehaast omdat je snel een cadeau of outfit nodig hebt?
Laat het ons weten en we bekijken wat we kunnen doen.
Onze cadeau bonnen zijn altijd een top idee, zeker wanneer je snel een cadeau nodig hebt. Direct na aankoop zit de bon in je mailbox.

CADEAUBONNEN

Hebben jullie cadeaubonnen?
Absoluut, hierzo: gift cards, ze zijn 1 jaar geldig en zitten dadelijk na aankoop in je mailbox.

PRODUCTEN

Was onze producten met gelijkaardige kleuren, op max 30°. 
Nooit strijken op de prints.
Om er zeker van te zijn dat je er top uit ziet check je best onze size chart.
Voor alle unisex items kiezen vrouwen best 1 maat kleiner dan normaal.

PRIVACY

Wat doen jullie met mijn data?
We behandelen jouw info als vertrouwelijk, we delen dit nooit met 3e partijen.
Wil je je data laten verwijderen? Stuur ons een email: hello@tranquilo.store
Onze privacy polivy vind je hier: Privacy Policy
Onze voorwaarden vind je hier: Terms of Service